Bestellung und Lieferung

Um den Versand Ihrer Bestellung zu verfolgen, loggen Sie sich bitte in Ihren Kundenbereich ein und klicken Sie dann auf "Details anzeigen" der betreffenden Bestellung. Dort finden Sie eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung und einen Link, über den Sie den Versand Ihres Pakets verfolgen können. Bei Bestellungen, die per Colissimo versandt werden, können Sie den Versand Ihres Pakets direkt von Ihrem Kundenkonto aus verfolgen. Wenn Ihre Bestellung in Ihrem Kundenbereich seit mehr als 3 Werktagen als "In Vorbereitung" angezeigt wird, ohne dass Ihnen eine bestimmte Frist genannt wurde (Sie können die voraussichtliche Lieferfrist in der Bestätigungs-E-Mail Ihrer Bestellung finden), bitten wir Sie, uns über die Adresse serviceclient@lexception.zendesk.com zu kontaktieren und dabei die Referenz der betreffenden Bestellung anzugeben.

Bei der Bestätigung Ihrer Bestellung wird Ihnen immer eine unverbindliche Lieferfrist bestätigt. Diese berücksichtigt die Lagerung der Artikel in Ihrem Warenkorb sowie die gewählte Versandart.

Die üblichen Fristen der Website werden aufgrund unserer Lager- und Logistikbeschränkungen berechnet. Wir können die Lieferungen jedoch beschleunigen, wenn die Bedingungen es erlauben, wenn es sich um einen Notfall handelt (Abschiedsgeschenk, Geburtstag, etc.). Wenden Sie sich dazu bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice , wir werden uns bemühen, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.

Aus logistischen Gründen kann es vorkommen, dass Ihre Artikel in mehreren Paketen verschickt werden. Wir laden Sie ein, Ihre Versandbestätigungs-E-Mail zu überprüfen, die angeben sollte, ob Ihre Artikel separat versendet werden oder nicht.

Wenn Ihre Bestellung über verschiedene Sendungen an Sie gesendet wurde, wird jeder Lieferschein die Artikel erwähnen, die Sie im Paket finden. Sollte ein Artikel Ihrer Bestellung nach Erhalt des Pakets/der Pakete immer noch fehlen, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer und dem/den fehlenden Artikel(n) und der Referenznummer an unseren Kundendienst, und wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in dieser Angelegenheit in Verbindung setzen.

Leider können logistische Fehler passieren, auch wenn diese Fälle sehr selten sind. Da wir bestrebt sind, jeden Versandfehler so schnell wie möglich zu beheben, bitten wir Sie, sich so schnell wie möglich mit uns in Verbindung zu setzen, indem Sie die Rücksendung des Artikels direkt in Ihrem Kundenbereich registrieren.
Sie können dann bei der Registrierung Ihrer Rücksendung die Angabe "Ich habe ein Problem mit diesem Produkt" wählen und im Drop-Down-Menü angeben, ob der Fehler die zugesandte Größe oder die Referenz des Artikels betrifft. Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, geben Sie bitte die Beschreibung des irrtümlich erhaltenen Artikels und den Namen des erwarteten Artikels im Kommentarfeld an, wenn Sie die Rücksendung registrieren. Eine genaue Identifizierung des erhaltenen Produkts hilft uns, das Problem schneller zu verstehen.

Wenn Sie sich letztendlich für eine Bankrückerstattung entscheiden möchten, bitten wir Sie, dies ebenfalls im Kommentarfeld anzugeben.

Danach werden wir uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden, sobald wir von Ihrer Anfrage Kenntnis haben und uns von der Verfügbarkeit des ursprünglich bestellten Artikels überzeugt haben.

Leider haben unsere Rückmeldungen zahlreiche Probleme mit der Point Retrait-Zustellung für Pakete mit einem hohen Wert gezeigt: Pakete wurden geöffnet und dann wieder verschlossen, ihres Inhalts beraubt oder an die falsche Person übergeben.

Angesichts dieser Verschlechterung der Qualität des Point Retrait-Service haben wir uns entschlossen, Bestellungen von mehr als 800 € nicht mehr in Point Retrait zuzustellen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Wir sind nicht in der Lage, einen Artikel zu einer bereits getätigten Bestellung hinzuzufügen, es ist in diesem Fall besser, eine neue Bestellung aufzugeben. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, bitten wir Sie, sich so schnell wie möglich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen. Je nach dem Stand der Bearbeitung Ihrer Bestellung können wir jedoch nicht garantieren, dass Ihre Anfrage berücksichtigt wird, daher bitten wir Sie, auf die angegebene Lieferadresse zu achten. Seien Sie jedoch beruhigt, dass die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt des Pakets und frei von der französischen Metropole möglich ist, wenn Sie die Bestellung stornieren möchten.

Zunächst sollten Sie den Bereich Spam/Unerwünschte E-Mails in Ihrer Mailbox überprüfen. Wenn die E-Mail dort nicht erscheint, können Sie sich in Ihren Kundenbereich einloggen, um zu überprüfen, ob Ihre Bestellung bestätigt wurde und ob die angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist. Wenn Ihr Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen weitere Informationen geben kann.